HITNI NOVI
– hitni novi pacijent je svaki pacijent koji nikad nije bio u Poliklinici ili trenutno nema ponudu po kojoj se radi
– desk određuje vrstu termina „hitni“ ili „hitni novi pacijent“
- za ove pacijente nakon davanja prve pomoći ODS sam ostvaruje prvi kontakt telefonom s ciljem rezervacije termina PRVI PREGLED
- hitne nove pacijente osobni dentalni savjetnik preuzima svatko iz svoje smjene, a tko je jutarnja smjena preuzima hitne nove pacijente iz subote
- opis pacijenta: – pacijenti koji nikad nisu bili kod nas, a koje nešto boli te hitno trebaju intervenciju uklanjanja boli. Zovemo ih 1-2 dana nakon pružene prve pomoći. Pitamo jesu li bolje i ponudimo termin za prvi pregled.
- na tjednoj bazi provjeravamo u naručivanju pod datumima (uzmemo tekući tjedan) i pod vrstom termina (HITNI NOVI PACIJENT) izlistamo koji pacijenti pripadaju našoj smjeni te provjeravamo je li doktor napisao odgovarajuće bilješke koje nam pomažu u kontaktu s pacijentom
- HITNE NOVE pacijente obično naručuje desk i radi karton. U kartonu u bilješkama su dužni staviti predložak koji se zove HITNI NOVI i sadrži pitanja na koje je doktor dužan odgovoriti kako bi ODS imao podatke
- Ako ured formira karton HITNOG NOVOG PACIJENTA djelatnik ureda dužan je staviti u bilješke predložak HITNI NOVI
- osoba bi trebala imati bilješke koje nam govore da je zainteresiran te bismo ga trebali kontaktiratià kreiramo osobu u pipedrive-u te si zadajemo zadatak kada bismo ga trebali kontaktirati ili ga zovemo odmah te telefonski dogovaramo pregled s pac (pogledaj protokol naručivanja na prvi pregled)
