Pacijent ne plaća odmah na terminu (nema kod sebe gotovine/kartice).
Prilikom naplate ukoliko pacijent kaže da će uplatiti na račun, da će platiti na idućem terminu, da će platiti krajem mjeseca obavezno upisati ili u pipe kao zadatak da se provjeri je li uplaćeno, ili u njegov idući termin ukoliko je uskoro, ili u bilješke kartona ukoliko je u pitanju dogovor s pacijentom oko velike uplate + obavezno zadati pipe zadatak da se provjeri da li je dogovor ispoštovan od strane pacijenta (npr pac je pri kraju sa th a dogovori se da će platiti ratu iza 15. u mjesecu kada bude plaća)
Pacijent ne želi platiti dogovorenu ratu na prvom terminu.
Svakako je potrebno biti ustrajan i držati se bilješki koje su napisane vezane za naplatu. Ukoliko pacijent i tada ne želi platiti, ili kaže da bi platio samo ovo što je danas odrađeno, a mi u bilješkama vidimo da je dogovorena naplata pola terapije kažemo pacijentu da će ga netko od kolegica svakako povratno kontaktirati kako bi vidjeli gdje je došlo do nesporazuma u komunikaciji. Sve odmah šaljemo njegovom ODS u Pipe kako bi i on bio upućen u situaciju te znao zbog čega zove pac.
Pacijent negoduje oko posljednje rate plaćanja, koju tražimo prilikom otvaranja/brušenja/otiska ili kada vidimo da je pac prema ponudi gotov sa sanacijom, odnosno doktor kaže da mu je potreban još samo jedan ili dva termmina.
U tim situacijama pacijentu još jednom objašnjavamo da je to dogovoreno na početku terapije, te da mi svim pacijentima u ovoj fazi vršimo naplatu zadnje rate. Ukoliko pacijent nema trenutno sredstava uz sebe da podmiri račun dogovaramo naplatu na prvom idućem terminu. Pacijentu je u posljednjoj fazi potrebno reći i točan iznos koji mora podmiriti. Naplatu upisujemo u njegov idući termin, a sebi u PIPE zadajemo zadatak za taj dan kako bi obratili pozornost na naplatu. Svaku neugodnu situaciju upisujemo u PIPE/bilješke kartona kako bi i druga osoba na recepciji imala uvid u to kako se razgovor sa pacijentom odvijao i kako bi znala što može očekivati.
