Voditelj prodajnog tima naručuje na prvi pregled pacijente koje dijelimo na 2 vrste pregleda:
- NOVI PACIJENTI
- pacijenti koji nisu nikad bili kod nas tretiramo ih kao novi pacijenti, naručujemo na prvi pregled i dodjeljujemo osobnog dentalnog savjetnika i stvaramo odnos povjerenja između pacijenta i savjetnika/poliklinike
- u termin se upisuje određena vrsta pregleda- SANACIJA PRIVATNA ORTODONCIJA, PARODONTOLOGIJA, PROTETIKA, IMPLANTOPROTETIKA, ALL ON 4/6
- STARI PACIJENT
- opis pacijenta: – pacijenti koji su već kod nas odradili više od 3 zuba (ispuni se ne računaju)
- stari pacijenti su pacijenti koji su već upoznati s našim uslugama, načinom rada i protokolima te se smatraju „lakšim pacijentima“ jer već imamo uspostavljeno povjerenje
FORMIRANJE TERMINA PRVI PREGLED
– telefonski dogovoriti pregled s pacijentom
– najbitnije je saznati IME, PREZIME, BROJ TELEFONA da bismo mogli upisati u karton Winacta i Pipedrive
– tijekom razgovora pokušati saznati što više informacija o pacijentu i formirati PROFIL PACIJENTA u bilješkama Winacta :
- od kuda je-mjesto boravišta i mjesto prebivališta
- kako je saznao za nas (ako je preporuka obavezno upisati tko je preporučio pacijenta)
- ako je izvana koliko dugo ostaje
- što ga muči- napisati njegovim rječnikom (strah od boli/općeniti zahvati/ komplikacija, nepovjerenje, duljina terapije…)
- očekivanja: estetika, funkcija, isključivo medicinski razlozi, nerealna očekivanja
- što ga interesira kako bismo mogli u napomenu napisati vrstu rada – SANACIJA, PROTETIKA, ESTETIKA, PRIVATNA ORTODONCIJA, IMPLANTOPROTETIKA, ALL ON 4, ALL ON 6
- trenutno medicinsko stanje: dijabetes, razni medicinski zahvati, srce, tlak…
- prijašnja dobra/loša iskustva
- kroz razgovor ukoliko je moguće saznati koliko je pacijent spreman izdvojiti financija za rješavanje dentalnog problema
- osobni dojam o pac- JAKO BITNO!
-pacijentu moramo dati neke informacije koje su povezane s Poliklinikom-
- prvi pregled i konzultacije kod doktora su besplatni
- cijena ortopan snimka (rendgenski snimak obje čeljusti- 2D) je 200 kn
- cijena CBCT-a (3D snimak) je 600 kn
- doktor na tom terminu obavlja pregled te ako je moguće napravi plan terapije s iznosom u skladu s pacijentovim željama (koliko je moguće) kako bi pacijenti znali što se sve treba obaviti, koliko će vremenski trajati terapija i koliko to košta
- nakon pregleda ako pacijent pristane na terapiju pacijentu se rezerviraju termini po ponudi
– Termin PRVI PREGLED formiramo u šefov raspored u polja koja su predodređena za to (zelena boja)
– U programu- WINACTA- kliknemo na ikonu NOVI PACIJENT (Slika 1.) – U MATIČNE PODATKE upisujemo IME, PREZIME, BROJ MOBITELA (obavezno upisati 00385- nastavak pacijentovog broja), SPOL, upisati sebe pod DENTALNI SAVJETNIK i kako je stupio u kontakt s pac pod PRVI KONTAKT te ako smo saznali iz koje je države ili grada možemo to upisati u polje GRAD, DRŽAVA i nakon toga SPREMI (Slika 2.)
– nakon što napravimo karton pacijenta idemo u NARUČIVANJE te odabiremo termin koji smo dogovorili za prvi pregled, upisujemo u PACIJENT/NASLOV prvo upišemo prezime pa onda ime pacijenta- kliknemo 2 puta te bi se trebali pokazati svi njegovi podaci, nakon toga u napomenu napišemo koja je vrsta rada i ako smo dogovorili slikanje ortopana moramo napisati je li gratis ili se normalno naplaćuje, zatim pod VRSTA odabiremo prvi pregled ili pp stari pacijent ovisi kakav je pacijent (novi ili stari) te kvačicom označimo da se šalje sms i stisnemo POTVRDI (Slika 3. i 4.)
NAPOMENA: kada je polje prazno ili crno kao na slikama dolje sms se ne šalje.
-ako je potrebno slikati ORTOPAN odlazimo u CBCT/ortopan s lijeve strane u naručivanju te u isto vrijeme kada je naručen pac upisujemo također termin pod istim imenom i prezimenom, u napomenu upisujemo je li ortopan gratis ili se normalno treba naplatiti i pod vrsta upisujemo dijagnostika ortopan ili ako se slika 3D onda odabiremo dijagnostika CBCT (Slika 5.)
– nakon što smo pacijenta naručili i završili s telefonskim razgovorom u WINACTI dopisujemo bilješke sa svim informacijama koje smo dobili telefonski, a mislimo da su važne za tijek pregleda (najbolje je napisati sve što smo s pac pričali kako bismo mogli jasnije i kvalitetnije ostvariti kasniju komunikaciju)
-odlazimo u PIPEDRIVE- pored tražilice stisnemo na ikonu + zatim PERSON, tu upisujemo ime, prezime, broj mobitela, status (neodlučan stavljamo), država, grad, kanal, prvi kontakt, potencijalna terapija i save- pod notes kopiramo bilješku iz winacte za istog pacijenta- zalijepimo te si dodamo sljedeću aktivnost- najčešće ide aktivnost DOLAZI LI NA TERMIN da provjerimo dan prije pregleda dolazi li ako nije sustavom prihvatio ili VIDI NAKON PP (Slika 6., 7., 8.)
